背对群众的信息牌没走心

杜梨

日前，本市“总河长”蔡奇书记在检查河长制落实情况时，发现某段河道河长信息公示牌面朝河道、背对河岸。他严肃地要求立即整改，把信息牌面向河岸，方便群众监督。这个检查过程中的小插曲，很值得说道说道。

所谓“信息公示牌”，顾名思义就是将重要信息简明扼要地呈现出来，以期“广而告之”之效。它是该面朝河心，还是河岸，答案不言自明。毕竟，一般人的眼力估计还没有好到能够隔河视字。把信息公示牌装反了，也许只是工作人员的一个小疏忽，在千头万绪的基层工作中，偶尔犯个错在所难免。然而细究起来，至少也反映了在工作中不过脑、不走心，缺乏方便群众的意识。

一“告”了事，不管“广”不“广”，更不顾群众是否已“知”，诸如此类形同虚设的“信息牌”不仅仅出现在河道边。这些年，“政务公开是常态，不公开是例外”已是共识，信息牌、公告栏、官方网站等等成为许多政府部门的“标配”。目的一是方便群众知情，二是公开接受监督。然而，有的信息牌空有干部信息，联系电话一打常是“对方已关机”；有的公告栏上字倒是个个认得，连起来一读就不解何意；还有的政府网站常年不更新，或者内容倒是有一些，关键信息、服务信息却散布在边角旮旯、层层子目录下，实在难觅其迹……凡此种种，都不能算实现了信息公开的初衷。

小小“信息牌”的状态，反映着政府部门对待群众的姿态。信息公示是否一目了然、明白晓畅，很多时候不是技术问题，而是意识问题。在这个媒体融合的时代，信息传播讲究受众思维。而对于政务公开而言，要谈受众思维，其实要先讲群众路线。学会站在群众的角度想问题，具有基本的服务理念和为民意识，背对群众的公示牌自然不会出现，长篇大论、语义含混或者神龙见首不见尾的信息公示自然不会出现。

走好群众路线，始于一点一滴。当下，办事窗口“一站式”服务正在推广，居民办事不用来回跑腿，一个窗口全搞定。最好的信息公示，或许也应是“一站式”的，让群众能够用最简单高效的方式获取所需信息，达到知情和监督的目的。虽然各项政务形式不一、内容各异，但做好工作的秘诀，无不是树立为民服务的理念。做事时想着老百姓，这群众路线就算真正走起来了。

关键词： 北京 群众 信息